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          2018年消费投诉※黑榜§ 互金占投诉※半壁江山§

          2019-03-15 02:32:43 21世纪经济报道 

          本报记者杨清清?#26412;?#25253;道

          导读

          从各行业投诉情况看ㄛ2018年ㄛ在聚投诉平台ㄛ互联网消费金融行业ㄗ含消费金融﹜网贷/p2p﹜小额贷款﹜助贷等机构ㄘ?#34892;?#25237;诉量共计20.9万件ㄛ占投诉总量的66.4%ㄛ成为2018年第一大被投诉行业﹝

          一年一度的3﹞15如约而至﹝在这个消费者权益保护日ㄛ消费投诉及维权话题成为行业聚焦点﹝

          纵观2018年ㄛ消费者投诉?#30475;?#20110;攀升状态﹝根据近日国家市场监?#28966;?#29702;总?#22336;?#24067;的数据显示ㄛ2018年ㄛ全国市场监管部门共收到消费者投诉﹜举报﹜咨询1124.96万件ㄛ比去年同期增长20.74%﹝

          那么ㄛ在2018年ㄛ哪些行业成为消费者的重点※雷区§呢ˋ

          ?#25353;?#21508;行业投诉情况看ㄛ2018年ㄛ在聚投诉平台ㄛ互联网消费金融行业ㄗ含消费金融﹜网贷/P2P﹜小额贷款﹜助贷等机构ㄘ?#34892;?#25237;诉量共计20.9万件ㄛ占投诉总量的66.4%ㄛ成为2018年第一大被投诉行业﹝§3月14日ㄛ在?#37038;?1世纪经济报道记者采访?#20445;?#22269;内公益性消费投诉平台21聚投诉主编潘俊珺表示﹝

          除了互联网金融行业之外ㄛofo小黄车以4926件投诉ㄛ成为2018年聚投诉平台上?#34892;?#25237;诉量第一的商家﹝在这个榜单内ㄛ还有京东?#22363;?/A>﹜天猫?#22363;恰?#28120;宝网﹜智行﹜蚂蚁金服﹜尚德机构﹜苏宁易购﹜龙行天下﹜拼多多等商家﹝

          时针转至2019年ㄛ过去的※坑?#34987;?#22312;继续ㄛ新的陷阱已经显现﹝

          互金占投诉※半壁江山§

          对于互金行业而言ㄛ2018年注定是?#40644;?#20961;的一年﹝

          自6月开始ㄛP2P网贷平台密集出现爆雷事件﹝根据网贷之家数据显示ㄛ截至2018年6月底ㄛ累计问题P2P平台总数为2121家ㄛ而在2017年末仅为1985家ㄛ2018年上半年仅136家P2P平台※爆?#20303;情?#20854;中ㄛ81.3%平台出现※提现困难§?#38382;?#30340;问题﹝

          ※雷潮§注定传导至消费者端﹝另一方面ㄛ潘俊珺指出ㄛ互金行业还存在暴力催收﹜利率畸高等问题﹝例如ㄛ在主打熟?#31169;?#36151;的借贷宝平台上ㄛ有?#27809;?#25237;诉其纵容高利贷﹜恶性催收˙2017年11月赴美上市的拍拍贷ㄛ也被?#27809;?#25237;诉砍头息﹜利率过高等问题﹝

          从聚投诉平台上的数据来看ㄛ互联网消费金融行业投诉在总量中的占比ㄛ从2017年的32.4%ㄛ跃升至2018年的66.4%﹝换言之ㄛ2018年ㄛ互联网金融行业投诉案件ㄛ比其他所?#34892;倷导?#36215;来的还要多﹝

          互金行业的投诉集中度ㄛ也体现为被投诉的商家排名上﹝※2018年?#34892;?#25237;诉量TOP10的商家ㄛ互联网消费金融行业商家占了8席﹝其中ㄛ马上消费金融﹜闪银﹜玖富位列前三﹝§潘俊珺指出﹝

          除了互金行业之外ㄛ2018年另一大投诉热点是共享出行ㄛ且几乎集中在共享单车乃至共享汽车不?#25628;?#37329;的现象﹝

          聚投诉数据显示ㄛ2018年ㄛofo小黄车?#34892;?#25237;诉共计4926件ㄛ解决673件ㄛ解决率12.5%﹝其中ㄛ在2018年11月ㄛofo小黄车?#34892;?#25237;诉量2533件ㄛ达到投诉峰值﹝这一数据也助推ofo成为非互金类投诉量最大户﹝

          ?#21543;?#36848;数据的变化ㄛ与互联网时代&野蛮生长*的行业热点的变化相契合〞〞共享出行与互联网金融ㄛ恰恰是立法与行?#23548;?#31649;?#29616;?#28382;后于行业发展的领域﹝§潘俊珺分析称﹝

          不过ㄛ与新兴行业相比ㄛ已经发展得较为成熟的网购行业ㄛ依然是投诉重灾区﹝根据国家市场监管总局公布的数据ㄛ2018年ㄛ全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件ㄛ同比增长126.2%ㄛ投诉问题主要为ㄩ虚假广告﹜假冒伪劣﹜质量不合格﹜经营者拒不履行合同约定等﹝

          聚投诉数据亦显示ㄛ2018年电商行业投诉量紧随互金行业之后ㄛ排名第二﹝在?#34892;?#25237;诉量排名前十的非互金类商家中ㄛ电商平台占据五席ㄛ京东﹜天猫﹜淘宝﹜苏宁易购﹜拼多多等主流电商平台全部在榜﹝

          警惕消费新※雷区§

          2018年的一些消费者侵权行为ㄛ也蔓延到了2019年ㄛ并且有望成为下一个投诉热点﹝

          例如▲电商法◎中禁止的默认搭售行为ㄛ在一些在线旅游平台上依然存在﹝据聚投诉方面介绍ㄛ截至2019年3月14日ㄛ聚投诉累计受理消费者对各大在线旅游平台默认购买加速服务的?#34892;?#25237;诉2183件﹝

          其中ㄛ携程旗下的智行ㄛ因在APP购票流程设置?#24515;?#35748;消费者选择※加速包?#20445;?#22312;2018年遭遇大量投诉﹝然而ㄛ其依然变相默认设置ㄛ进入2019年春运一个月不到的时间内ㄛ其投诉量已逾1000件﹝截至目前ㄛ智行相关?#34892;?#25237;诉2078件ㄛ占在线旅游行业相关投诉量的95.2%﹝

          而在线视频网站会员服务量攀升的当下ㄛ自动续费的※坑§也在抬头﹝2019年2月ㄛ有?#27809;?#25237;诉?#20174;都?#21442;加了腾讯视频3天体验活动﹝根据活动规则ㄛ必须开通自动续费ㄛ但可以在活动结束前24小时随时关闭自动续费﹝

          该?#27809;?#31216;ㄛ于2019年2月18日21:39开通自动续费ㄛ按规则应可以在2月20日21:39前关闭自动续费﹝事?#31561;?#26159;ㄛ该?#27809;?#20110;2月20日11:07解约ㄛ但早在10:31已被续费﹝截至3月14日ㄛ聚投诉平台累计受理腾讯视频?#34892;?#25237;诉167件ㄛ绝大部分涉及扣费问题ㄛ解决率仅3.6%﹝

          婚?#21040;?#21451;行业同样存在※雷区§﹝据潘俊珺介绍ㄛ截至2019年3月14日ㄛ聚投诉平台共受理关于珍爱网的?#34892;?#25237;诉共计2997件ㄛ投诉量位列婚?#21040;?#21451;行业第一﹝

          投诉集中?#20174;?#31216;ㄛ消费者在珍爱网线下门店被多名销售人员?#22336;活?#32842;天§数小时后ㄛ在头脑※昏昏沉沉§的情况下购买了婚恋服务ㄛ事后不予退款﹝相关投诉中ㄛ涉及※洗脑§关键词的?#34892;?#25237;诉1542件ㄛ占比51.5%˙涉及※霸王条款§关键词的?#34892;?#25237;诉1343件ㄛ占比44.8%﹝

          更需要警惕的是ㄛ在该平台的投诉中ㄛ涉及※欺诈§关键词的?#34892;?#25237;诉1042件ㄛ占比37.8%﹝在平台上交友的过程中ㄛ有消费者甚至在怀孕后ㄛ才发现对方已婚已育的情况﹝

          除上述案例之外ㄛ各色※陷阱§不胜枚举﹝※建议加快对于新型行业的立法与行?#23548;?#31649;进度ㄛ同时整合社会?#35797;提?#22312;消费者保护领域努力实现社会共治﹝§围绕未来消费者维权的改善ㄛ潘俊珺直言道ㄛ※也需要关注到ㄛ缺乏责任感的网民消费者比重正在增加ㄛ依法维权﹜诚信维权﹜文明维权应当成为所有维权机构重视的工作﹝?#20445;?#32534;辑ㄩ张伟贤ㄘ

          ㄗ责任编辑ㄩ?#25105;换?HN110ㄘ
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